في متجر براعم المنزل ، نحرص على وصول النباتات والمنتجات إلى عملائنا بحالة جيدة ومطابقة للطلب. توضح هذه السياسة ضوابط الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نظرًا لأن النباتات منتجات حية تتأثر بظروف النقل ودرجات الحرارة والإضاءة والري بعد الاستلام، فلا يمكن استرجاع أو استبدال النبات لمجرد العدول عن الشراء إذا وصل بحالة سليمة ومطابقة للطلب.
في حال وصول النبات تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للنبات والتغليف توضح الحالة.
ولا تؤثر هذه المدة على أي حقوق نظامية للعميل فيما يتعلق بالعيوب التي يتعذر اكتشافها عند الاستلام.
قد تختلف النباتات بشكل بسيط عن الصور المعروضة في المتجر من حيث الشكل أو الحجم أو الطول أو كثافة الأوراق
ولا يُعد هذا الاختلاف الطبيعي عيبًا طالما أن النبات سليم ومطابق للنوع والمقاس الموضحين في الطلب.
قد تختلف درجات ألوان الأحواض المتوفرة عن الصور المعروضة في المتجر.
وفي حال عدم توفر اللون المطلوب، يتم التواصل مع العميل وإشعاره باللون البديل والحصول على موافقته قبل تجهيز الطلب.
وفي حال عدم موافقة العميل على اللون البديل، يمكنه استبداله بمنتج آخر أو إلغاء المنتج واسترداد قيمته المدفوعة.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
ولا تنطبق هذه الاستثناءات في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب عند الاستلام.
في حال وصول المنتج تالفًا أو وصول منتج مختلف عن الطلب نتيجة خطأ من متجر براعم المنزل ، يتم التحقق من الحالة وتقديم الحل المناسب وفق الحالة، سواء من خلال:
عند ثبوت تلف المنتج أو عدم مطابقتة بسبب المتجر , يشمل التعويض قيمة المنتج المتضرر و رسوم شحنة مدفوعة
يحق لمتجر براعم المنزل مراجعة الصور والمعلومات المقدمة للتحقق من حالة المنتج، كما يحق له طلب إعادة المنتج إذا كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك، وذلك قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
يبدأ متجر براعم إجراءات استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وقد يستغرق مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
أيام عمل متجر براعم المنزل هي من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 9:00 مساءً، ويُعد يوم الجمعة والإجازات الرسمية أيام عطلة.
يتم تجهيز وتسليم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب، ولا يدخل يوم الجمعة أو الإجازات الرسمية ضمن مدة التجهيز والتسليم.
وقد تتأثر مدة التسليم بظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل الأحوال الجوية، أو تعذر التواصل مع العميل، أو عدم توفره للاستلام، أو الظروف المتعلقة بشركات التوصيل. وفي هذه الحالات، يتم إشعار العميل بالتأخير المتوقع متى أمكن ذلك.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات العميل، أو عدم الرد، أو عدم توفر العميل أو مستلم الهدية للاستلام بعد التنسيق المسبق، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل بعد اشعارة بها .
ولا يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن خطأ من متجر براعم أو شركة التوصيل.
كما لا يتحمل متجر براعم المنزل مسؤولية تأثر النبات الناتج عن تأخر الاستلام بسبب العميل أو مستلم الهدية.
تخضع طلبات الهدايا لأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع نفسها، ويكون استرداد المبلغ - عند استحقاقه - إلى وسيلة الدفع المستخدمة من قبل مقدم الطلب.
لا يمكن استرجاع قيمة بطاقات المعايدة أو التغليف أو الإضافات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود خطأ من متجر براعم المنزل .
أما القسائم أو بطاقات الهدايا الشرائية، فلا تُستبدل بقيمتها نقدًا بعد إصدارها، وتخضع لمدة الصلاحية والشروط الموضحة عند الشراء، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.
لذلك التأكد من صحة بيانات مستلم الهدية وتوفره خلال موعد التسليم المتفق عليه
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع متجر براعم المنزل من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر أو رقم الواتساب المعتمد والمسجل في الموقع، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
